smartphone
モバイル
iOS、Androidで利用できるネイティブApp、WebApp（WebRTC）
System Development
SIPアプリからコールシステムまで開発しています。
モバイルからコールセンターまで
クラウド・オンプレミスで構築可能
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モバイル
ネイティブSIPフォンアプリ開発
iOS、AndroidのネイティブSIPフォン（ソフトフォン）アプリケーションを開発しています。SIPプロコトルだけではモバイルを電話機端末として動作させるには不十分なため、システムからの構築が必要となります。
WebRTCブラウザフォン開発
Chrome、Safari等のブラウザをインターフェイスとした、WebRTCベースのブラウザフォンを開発しています。ブラウザのアップデートの影響を受けることがありますが、インストール不要で利用することができます。PWAへの展開を検討・準備中です。
データSIMで通話可能
ソフトフォン、ブラウザフォンの音声および呼制御情報はデータとして送受信されます。そのため、データ専用SIMでも通話が可能です。MVNOのデータSIMの利用も可能です。
FMCシステム構築
モバイルのソフトフォンアプリを内線端末とし、キャリア回線へ接続する内線網システムを構築します。モバイルは「内線端末」のため、代表電話番号での発信となります。
複数外線番号を所有している場合は発信番号を選択することや、グループ分けしたモバイル端末へ着信を振分けることも可能です。
海外からも内線接続が可能
IP電話はデータ通信のため、インターネットを通じてコールシステムへ接続できれば内線として接続が可能です。海外滞在中でも、滞在施設内の無線LANやローミング、eSIMでインターネットへ接続できれば、コールシステムへ内線として接続することが可能です。
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コールシステム
Asterisk、Freeswitch等の利用
コールシステムは、Asterisk、Freeswitch、OpenSIPs等をベースに、小規模から大規模システムまで開発を行います。コールシステムでの呼制御はほんの一部でしかなく、スクラッチ開発を自由に行うためにOpen Sourceツールを利用しています。PHP、Perl、Python、C、Lua、JAVA等の言語を利用して機能実装を行っていきます。
実現のための技術
コールシステムは非常にセンシティブで、アウトバウンドであれば、発呼調整や、エージェントへの接続、自動切電、DBの処理速度を上回るデータ更新リクエスト処理等をハンドリングするために、特殊な設計や技術が必要となります。
WebRTC ブラウザフォン
固定電話機を利用せず、WebRTCを利用したブラウザフォンを実装することが可能です。音声・呼制御情報ともに暗号化されているため盗聴することはできません。
音声品質
弊社の行った品質検査（DSLA測定）では、PESQ=4.06（範囲：0～4.5 ※数値が大きいほど高品質）をマークしており、同時に固定電話とIP電話との通話より、IP電話とIP電話での通話のほうが高品質である結果も得られています。（検査時codec=G.711）
インバウンドシステム
ACD、通話録音、モニタリング、パーク保留、エージェントステータス設定、エージェントグルーピング等の機能を実装します。その他、コール履歴、エージェント稼働集計、キュー単位での呼集計、待呼カウント、待呼表示等インバウンド業務で必要となる機能はすべて実装することができます。
プレディクティブシステム
インバウンドシステムより複雑で、開発の難易度の高いのがアウトバウンド・プレディクティブシステムになります。弊社システムは、エージェントの通話状況により発呼量の調整、停止・再開、呼出中断等を行う機能を実装し、54,000発呼／時間のスペックを実現しています。
IVRプレディクティブシステム
アウトバウンド・IVRプレディクティブシステムは、IVRによりプレディクティブ発信を行い、エージェントへの接続を行うシステムです。
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運用・保守
常時監視
保守・監視は全てリモートで行います。CPUロード、メモリ、ディスク容量、トラフィック量等のハードウェア常時監視に加え、内線の接続状態、通話呼量、IVRの再生状況、不正レジストリーの検出などコールシステム特有の情報も常時監視を行っています。
運用
コールシステムはセンシティブかつ特殊なため、その運用には経験とノウハウが必要となります。 弊社ではコール系サービス提供事業者様への運用支援・開発支援も行っていますので、困難な課題にも柔軟に対応していきます。
キャリア・マイグレーション
固定回線のSIPプロコトルへの全移行（マイグレーション）、PHSの廃止を目前に控え、レガシーシステムのリプレイス、内線固定端末（電話機）の廃止、オンプレミスサーバのクラウド移行等の検討がされる時期を迎えています。弊社開発のシステムは全てSIPプロコトルとなるため、マイグレーションを迎えても影響を受けません。